Política de Devolução e Cancelamento

Última atualização: 09/06/2026


Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se algo não estiver certo, veja como podemos ajudar.

1. Elegibilidade para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

  • O item foi comprado nos últimos 7 dias

  • O item não foi ativado no seu videogame.

 Observação: Como os produtos são digitais, assim que o código de acesso é ativado na conta do usuário, ele se torna inutilizável para terceiros e totalmente intransferível. Devido a essa natureza de consumo imediato, o item não é elegível para devolução.

2. Como Iniciar uma Devolução

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@elevgames.com.br com o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  2. Responderemos em até 7 dias úteis com as instruções para devolução.

  3. Envie as confirmações necessárias que serão solicitadas pela nossa equipe, para garantir que o produto não foi ativado previamente.

  4. Assim que recebermos e inspecionarmos o item, processaremos seu reembolso.

3. Reembolsos

Reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para processar e lançar o reembolso.

4. Trocas

Oferecemos trocas por itens de valor igual. Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de devolução e informe o item que deseja receber em troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade.

5. Itens Danificados ou Incorretos

Se você recebeu um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega, com o número do pedido e uma foto do problema. Enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso integral sem custo adicional para você.

7. Custos de Frete de Devolução

Por se tratar de um produto digital, não existe custo de frete para devolução, já que tudo é feito por email ou telefone.

8. Fale Conosco

  • E-mail: contato@elevgames.com.br

  • Endereço: Av. Padre Arnaldo Jansen, 51 - Apto 202 - Santa Luzia Ubá/MG - CEP 36506-001

  • Horário de Atendimento:
    Todos os dias: 08:00 às 22:00