Termos de Serviço
Termos e Condições – Elev Games
Antes de finalizar sua compra na Elev Games (elevgames.com.br), solicitamos a leitura atenta de todas as normas e regras abaixo. A compra somente deve ser concluída se o cliente estiver plenamente de acordo com os termos. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de finalizar o pedido.
Ao aceitar os presentes Termos e Condições, o cliente declara ter lido, entendido e concordado integralmente com as regras descritas. Para fins de simplificação, a Elev Games será denominada VENDEDORA e você será denominado CLIENTE.
1. Sobre os Produtos e Licenças Digitais
1.1. A VENDEDORA
comercializa licenças originais de jogos digitais, assinaturas e códigos de ativação. Dependendo do produto adquirido, a ativação pode exigir o resgate de um código (Key) ou a utilização de um LOGIN e SENHA fornecidos pela VENDEDORA.1.2. As licenças e códigos são enviados exclusivamente para o e-mail cadastrado pelo CLIENTE no momento da compra.1.3. A instalação dos produtos em mídia digital depende do tipo de licença adquirida. O CLIENTE deve seguir integral e exatamente o tutorial enviado junto ao produto.1.4. A VENDEDORA NÃO se responsabilizará por problemas decorrentes de mau uso por parte do CLIENTE, tais como:
•Apagar o perfil/conta fornecida pela VENDEDORA do console ou PC;
•Danos no console, PC ou HD do CLIENTE;
•Restauração de fábrica do console ou formatação do HD sem os devidos cuidados;
•Alterações não autorizadas nos dados da conta fornecida;
•Compartilhamento dos dados de acesso com terceiros.
Nestes casos, o CLIENTE perderá completamente o acesso à licença, independentemente da data da compra, não cabendo qualquer responsabilização ou reembolso por parte da VENDEDORA.
2. Sobre a Compra e Pagamento
2.1. Quando o produto for uma licença ativada via conta (Login e Senha), a VENDEDORA comercializa o acesso à licença, e não a propriedade da conta. Portanto, o CLIENTE não deve alterar qualquer dado da conta, como senha, e-mail, nome ou telefone de segurança. Todos os dados pertencem exclusivamente à VENDEDORA.
2.2. Cada licença adquirida em formato de conta poderá ser instalada e utilizada em apenas 01 (um) console ou PC, conforme especificado na descrição do produto.
2.3. O CLIENTE deve respeitar a classificação etária dos jogos. Menores de 18 anos devem realizar a compra com autorização e cadastro feitos pelos pais ou responsáveis.
2.4. A confirmação de pagamento será considerada válida apenas após verificação interna pelo sistema da VENDEDORA e dos gateways de pagamento parceiros.
2.5. O CLIENTE compromete-se a fornecer informações verídicas e completas no ato do cadastro, assumindo total responsabilidade por eventuais erros no endereço de e-mail fornecido para a entrega.
3. Sobre os Envios e Prazos
3.1. A entrega dos produtos digitais é feita exclusivamente de forma eletrônica, para o e-mail cadastrado pelo CLIENTE.
3.2. O prazo padrão de envio das licenças e códigos é de até 24 horas úteis, contando a partir da aprovação do pagamento. A VENDEDORA, por liberalidade e visando a melhor experiência, busca realizar os envios no menor tempo possível, muitas vezes de forma imediata ou em poucas horas.
3.3. Caso o prazo ultrapasse as 24 horas úteis, o CLIENTE deve entrar em contato com a equipe de suporte da VENDEDORA.
4. Violação das Regras
4.1. Em caso de violação de qualquer regra deste termo, o CLIENTE perderá totalmente o suporte da VENDEDORA e o acesso à(s) licença(s) adquirida(s).
4.2. A alteração de e-mail, senha, telefone ou qualquer dado de segurança de uma conta fornecida pela VENDEDORA é estritamente proibida e considerada tentativa de apropriação indevida. Nesse caso, o CLIENTE perderá o acesso imediato ao jogo e a quaisquer outras compras vinculadas, sem direito a reembolso.
4.3. O uso de dados falsos, cartões de terceiros sem autorização, fraudes ou quaisquer atos ilegais ensejarão o cancelamento imediato do pedido e poderão resultar em medidas legais cabíveis.
5. Cancelamento e Reembolso
As regras referentes ao direito de arrependimento, cancelamento de pedidos e estornos estão detalhadas em nossa Política de Cancelamento e Devolução. Ao aceitar estes Termos e Condições, o CLIENTE declara estar ciente e de acordo com as políticas de reembolso da loja, especialmente no que tange à impossibilidade de devolução de produtos digitais após o envio do código ou utilização da conta.
6. Alteração dos Termos
A VENDEDORA poderá, a qualquer momento, modificar os presentes Termos e Condições, visando à melhoria dos serviços prestados e à adequação à legislação vigente. As alterações passarão a vigorar a partir da data de sua publicação no site. Recomendamos a revisão periódica por parte do CLIENTE.
7. Atendimento ao Cliente
A Elev Games disponibiliza canais de atendimento oficiais (e-mail, WhatsApp) para esclarecer dúvidas, fornecer suporte técnico e registrar solicitações. O CLIENTE deve utilizar exclusivamente estes canais para comunicação com a loja.