Política de devolução e reembolso
Política de Cancelamento e Devolução – Elev Games
1. Direito de Arrependimento
O cliente tem o direito de cancelar sua compra e solicitar a devolução total do valor pago, desde que o pedido seja cancelado dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do e-mail de confirmação da compra.
Este direito é válido somente se o cliente não tiver realizado o resgate ou utilizado o login e senha (ou código fornecido) para acessar a licença adquirida.
2. Condições de Uso da Licença e Produtos Digitais
É fundamental ressaltar a natureza dos produtos digitais comercializados pela Elev Games. A partir do momento em que o cliente utiliza a conta fornecida (através de login e senha) ou ativa um código de licença, o produto se torna:
•Intransferível;
•Irreversível;
•Inviável para reutilização por parte da Elev Games.
Consequentemente, uma vez que o produto digital seja utilizado ou ativado, o cliente perde o direito ao cancelamento e à devolução do valor pago, não havendo possibilidade de estorno sob nenhuma circunstância.
3. Produtos em Formato de Código (Keys)
Para produtos fornecidos em formato de código (como chaves de 25 ou 12 dígitos):
•Uma vez que o código seja enviado ao e-mail do cliente, o produto não é mais elegível para estorno ou devolução.
•Recomendamos que, caso deseje desistir da compra, o cliente solicite o cancelamento antes do envio do produto.
•Após o envio do código, o cliente concorda e aceita que não haverá possibilidade de cancelamento ou estorno da compra.
4. Processo de Devolução e Estorno
Caso o cliente exerça o direito de arrependimento dentro do prazo legal e sem ter utilizado a conta ou ativado o código, os valores pagos serão integralmente reembolsados.
•O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a solicitação formal de cancelamento.
•Se o cancelamento ocorrer enquanto o pedido ainda estiver marcado como "pago" e nenhum produto digital tiver sido enviado, o estorno será realizado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra.
5. Devolução de Produtos com Defeito
Em caso de produtos que apresentem defeito comprovado e que não se enquadrem nas restrições de uso de licenças digitais já ativadas, o cliente tem até 10 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, sem qualquer custo adicional. O suporte técnico da Elev Games avaliará o caso para proceder com a resolução.
6. Jogos Digitais Compartilhados (Contas)
Ao adquirir um jogo digital em formato de conta compartilhada (ex: Xbox), o cliente se compromete a seguir as regras de uso estipuladas no tutorial enviado.
•O cliente se responsabiliza por não ficar longos períodos (ex: mais de 730 dias) sem acessar a conta, o que pode levar à inativação da licença pela plataforma oficial (ex: Microsoft).
•A Elev Games não oferecerá estorno ou compensação financeira caso a licença seja perdida por mau uso, exclusão do perfil, formatação do console sem backup, ou descumprimento das regras de acesso.
7. Alterações na Política
Esta política de devolução e cancelamento está em conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis aos produtos digitais. A Elev Games reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, conforme necessário, para atender às diretrizes legais e operacionais. Recomendamos a leitura atenta antes da finalização de qualquer compra.